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郑州市社保局中原分局有个“预备班

  “朝九晚五”是各行政办事大厅的上班时间,但每天早上8点,郑州市社保局中原分局办事大厅就有8名工作人员提前到岗,为办事大厅的一天忙碌工作“打前站”,他们就是该分局独创的“预备班”模式。

  8月11日早上8点,郑州市社保局中原分局办事大厅门口,前来办事的市民已开始排起了队,而让市民赵先生感到诧异的是,离上班还有一个小时,这里就有工作人员开始忙碌起来:看到办事的群众,工作人员主动迎上去,问询所办理具体业务,认真解答群众的问题,一项一项的逐页翻看群众带的材料,将很多不必要到办事大厅排队解决的问题给预先解决掉。

  9点正式上班后,市民有序进入大厅,按照工作人员引导排号,现场工作人员热情地帮助市民下载社保APP,并耐心教授市民学习操作方法。让人感到贴心的是,大厅里还提供复印机,供有需求的市民免费复印材料。

  据了解,郑州市社保局中原分局地处老工业区,破产困难企业、下岗失业人员、之多,居郑州市社保局下辖九个分局之首,每月有大量失业、困难、大龄群众办理业务。

  “预备班”制度未实施前,每个工作日8点,中原分局门外就被来办事的群众挤得水泄不通。上班时间一到,等候已久的群众潮水般涌进办事大厅,顿时各个柜台前被咨询、办理业务的群众挤得满满当当,办事大厅人声鼎沸,办事人员的声音完全被湮没,柜台前面对面的交流都已成了问题。往往一天下来,办事人员精疲力竭,也办理不了多少单业务,效率极低。个别群众对办理业务流程不熟悉,排队半天到了自己,才知道材料不齐或者是选错了业务窗口,又要重新排队等候。

  为解决上述问题,今年5月,郑州市社保局中原分局经调研后,决定实施“预备班”制度:每天各科室各抽调一名工作人员,组成8人的“预备班”,提前一小时到岗,为前来办事的市民做好咨询服务工作。局长孙红伟说,自实施“预备班”以来,到中原分局办理社保业务的群众满意度高了,职工办事效率上去了,业务能力更扎实了,服务水平得到了极大提升。

  大厅办事人员冯永对此更是深有感触:“自从实施‘预备班’以来,以前拥挤的大厅,变得秩序井然。我们窗口办事效率更高了,同样的时间内,办理业务量增加了3倍,大大方便了办事市民。”

  中原分局党总支书记牛丽秋说,郑州市委组织部副部长、市人社局党组书记、局长戴春枝多次到中原分局进行调研,对中原分局党建工作及窗口工作开展情况进行现场指导,统筹兼顾,出谋划策,为基层排忧解难。结合实际情况,中原分局党总支不断创新行之有效、常抓不懈的党建方式方法,持续开展“按时办结”制度,实施“五四三二一”工作方法、开展“三抓好、一提高”等主题党建活动,并在青年党员中间举行知识竞赛、演讲比赛、读书笔记评比、读书分享会等活动,强化了党员干部的服务意识,提高了办事效率,得到了社会各界的肯定。

  “群众满意度是衡量服务水平的标尺,深入开展党建工作,践行群众路线,要求中原分局将‘预备班’这一群众满意的工作方法持之以恒的开展下去”,孙红伟说。

  “朝九晚五”是各行政办事大厅的上班时间,但每天早上8点,郑州市社保局中原分局办事大厅就有8名工作人员提前到岗,为办事大厅的一天忙碌工作“打前站”,他们就是该分局独创的“预备班”模式。”“预备班”制度,是郑州市社保局中原分局深入开展党建工作,践行群众路线具体实践之一。

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